Operación diaria

Control de Taller y Visitas

ÓRDENES ABIERTAS

RESUELTOS EN EL PERIODO

VENCIDOS O EN RIESGO SLA

TIEMPO PROMEDIO DE RESOLUCIÓN

TIEMPO TRABAJADO ESTA SEMANA

Taller

Soporte y reparación

Mostrar tickets cerrados

Soporte

Remoto, telefónico y asesoría

Mostrar tickets cerrados

Agenda operativa

Agenda por técnico

Creado En proceso Escalado En pausa Cerrado

Buscar cliente

Cliente Teléfono Persona que solicita la asistencia

Relacionado con Canal Prioridad

Equipo

Dirección

Fecha Hora Técnico

Requiere revisión técnica Inicia en Revisión para emitir un diagnóstico, veredicto o cotización. Requiere entrega en sitio Al quedar listo se abrirá el agendamiento de una visita de entrega.

Problema reportado

Es un caso de garantía

Recepción

Recepción del equipo

Estado físico del equipo Accesorios recibidos Nombre de quien entrega o firma

Firma de recepción Obligatoria para crear el ticket de Taller

Agenda

Próximas visitas

Trabajo

Órdenes activas

Directorio

Clientes y equipos

Mostrar clientes inactivos

Catálogo comercial

Productos y servicios

Conceptos disponibles para cargar a tickets, controlar inventario y enviar a facturación.

Operación técnica

Vault de clientes

Consulte el inventario técnico y los respaldos documentados para cada cliente.

Documentación interna

Base de conocimientos

Procedimientos, soluciones y guías organizadas para todo el equipo.

Biblioteca Todos los artículos

Seleccione un artículo El contenido aparecerá aquí sin salir de la biblioteca.

Administración

Facturación

Análisis y seguimiento

Reportes

Indicadores operativos, desempeño y reportes contractuales en un solo lugar.

Comercial

Cotizaciones

Levantamientos cerrados listos para preparar una propuesta.

Mostrar cotizadas y descartadas

Admin

Parámetros

Equipo

Gestión del equipo

Administre accesos y consulte la carga operativa de cada integrante.

Levantamientos

Conceptos genéricos

Referencias simples para que el técnico documente lo requerido en sitio.

Mostrar inactivos

Empresa

Configuración de empresa

Administre la información pública, la identidad visual y el horario operativo.

Información general

Datos visibles en la plataforma, documentos y comunicaciones.

Nombre comercial Razón social Correo visible Teléfono Dirección

Identidad visual

Cargue versiones independientes y optimizadas para la plataforma y sus documentos.

Plataforma

Logotipo del sistema

360 × 120 px

Se muestra en el acceso y en la cabecera. La imagen se reduce antes de cargarla para acelerar la interfaz.

Documentos

Logotipo de reportes

1000 × 400 px

Se utiliza en reportes y comunicaciones, con mayor resolución para impresión nítida.

Navegador

Icono de pestaña

Cuadrado

Identifica la plataforma en pestañas y favoritos. La imagen se recorta y optimiza automáticamente.

Apariencia

Superficies de la plataforma

La selección se aplica únicamente a la interfaz; no modifica correos ni reportes PDF.

Tema visual Controla fondo, paneles, bordes y separación entre niveles. Densidad Ajusta espacios y altura de tablas sin reducir la legibilidad.

Vista previaFondo, panel y superficie secundaria

Horario laboral

Horario base

Semana laboral

Hora de entrada Hora de salida

Días laborables

Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Dom

Excepciones

Agregar día libre

Fecha Nombre Nota interna

Calendario anual

Feriados y días libres

Los feriados de Costa Rica se cargan automáticamente; seleccione otras fechas para días libres internos.

Año

Canales

Plantillas de correo

Diseñe los mensajes automáticos y agregue variables dinámicas del ticket, cliente y empresa.

Diagnósticos visibles para el cliente Incluye diagnósticos y procedimientos en los correos de cierre y reportes PDF. Desactivado los mantiene exclusivamente como control interno.

Taller · Ticket recibido

Asunto * Mensaje para el contactoEste texto se personaliza con el nombre del contacto y las variables que seleccione.

Secciones del correoElija la información que debe aparecer en esta plantilla.

Inteligencia artificial

Asistente de redacción

Configure la mejora de textos técnicos desde un espacio independiente y seguro.

API protegida en el servidor

Asistente de redacción Permite mejorar avances técnicos con el estilo definido abajo.

Modelo Modelo utilizado para procesar la redacción. API key Sin llave configurada. Estilo de redacción Indique el tono, nivel técnico y claridad que debe mantener el asistente.

Flujos de trabajo

Reglas operativas

Revise el recorrido de cada módulo y configure únicamente reglas compatibles con la operación.

Flujos protegidos

Taller

Soporte y reparación

Numeración

Consecutivos de tickets

Defina el próximo número para cada tipo de ticket. Los consecutivos solo pueden aumentarse.

Cambio protegido Los tickets existentes no se modifican. El nuevo valor se aplicará al siguiente ticket creado y no podrá reducirse después.

Catálogos

Valores reutilizables

Mantenga las listas que se usan al crear productos, repuestos y equipos de clientes.

Automatización comercial

Servicios de revisión por equipo

Vincule cada tipo de equipo con el servicio que debe cargarse al crear un ticket de Taller.

Operación técnica

Diagnósticos y procedimientos

Cree formularios reutilizables para Taller y Visitas técnicas. Cada ticket conserva la versión utilizada.

Seguridad

Autorizaciones técnicas

Defina la política base de cada nivel y excepciones controladas por integrante.

Trazabilidad de garantías

Exigir ticket de origen

Cuando esté activo, toda garantía de Taller, Soporte o Visita técnica deberá relacionarse con un caso cerrado del mismo equipo o servicio.

Obligatorio

Sistema

Actualizaciones de NextDesk

Instale releases oficiales con respaldo verificado y rollback automático.

Consultando el estado del actualizador…

Historial

Operaciones recientes

Auditoría

Control y trazabilidad

Consulta movimientos sensibles y tickets anulados sin mezclar ambos historiales.

Desde Hasta

Visita

Detalle del ticket

T-00000

Solicitud reportada

Actualización

Trabajo y evidencia

Nuevo avance

Historial

Avances registrados

Recomendaciones Fotos / evidencia del servicio

Servicios

Servicios realizados

₡0

Servicio Cantidad / horas

Inventario

Productos y repuestos

₡0

Producto Cantidad

Total servicios y productos ₡0

Notas internas

Propiedades

Estado Prioridad Técnico

Fecha Hora

Cliente y servicio

Equipo

Serie Modelo

Caso de garantía Ticket original (opcional) Puede relacionar el caso anterior para conservar la trazabilidad. Nota de garantía

Estado físico Accesorios recibidos

Firma del cliente

Nombre de quien firma

Cerrar sin firma

Proyecto · Jornada

Compras y gastos

Proveedor alterno	Monto de factura	Últimos 6 dígitos de la factura	Régimen simplificado

Iniciar sesión

Soporte y reparación

Remoto, telefónico y asesoría

Agenda por técnico

Próximas visitas

Órdenes activas

Clientes y equipos

Productos y servicios

Vault de clientes

Base de conocimientos

Facturación

Reportes

Cotizaciones

Gestión del equipo

Conceptos genéricos

Configuración de empresa

Información general

Identidad visual

Logotipo del sistema

Logotipo de reportes

Icono de pestaña

Superficies de la plataforma

Horario laboral

Semana laboral

Agregar día libre

Feriados y días libres

Plantillas de correo

Asistente de redacción

Reglas operativas

Soporte y reparación

Consecutivos de tickets

Valores reutilizables

Servicios de revisión por equipo

Diagnósticos y procedimientos

Autorizaciones técnicas

Exigir ticket de origen

Actualizaciones de NextDesk

Operaciones recientes

Control y trazabilidad

Detalle del ticket

Requerimientos del levantamiento

Control por jornadas

Materiales y equipos

Cronología del caso

Trabajo y evidencia

Avances registrados

Servicios realizados

Productos y repuestos