Órdenes

Órdenes abiertas

Calculando tendencia

Resueltos en el periodo

Calculando tendencia

Vencidos o en riesgo SLA

Situación actual

Tiempo promedio de resolución

Calculando tendencia

Tiempo trabajado esta semana

Calculando tendencia

Ayuda · NextDesk

Manual operativo para técnicos N1–N3

Procedimientos de trabajo, consulta y trazabilidad.

Descargar PDF

46 procedimientos disponibles

Preparando el manual…

Taller

Soporte y reparación

Mostrar tickets cerrados

Soporte

Remoto, telefónico y asesoría

Mostrar tickets cerrados

Proyectos en gris · Solo referencia; se gestionan desde Proyectos.

Agenda operativa

Agenda por técnico

Creado En proceso Escalado En pausa Cerrado Visitas en gris · Solo referencia; se gestionan desde Visitas.

Buscar cliente

Cliente Teléfono Persona que solicita la asistencia

Prioridad

Equipo

Dirección

Fecha Hora

Técnico

Requiere revisión técnica Inicia en Revisión para emitir un diagnóstico, veredicto o cotización. Requiere entrega en sitio Al quedar listo se abrirá el agendamiento de una visita de entrega.

Problema reportado

Es un caso de garantía

Recepción

Recepción del equipo

Estado físico del equipo Accesorios recibidos Nombre de quien entrega o firma

Firma de recepción Obligatoria para crear el ticket de Taller

Solicitar la firma al cliente desde NextDesk App

Agenda

Próximas visitas

Trabajo

Órdenes activas

Directorio

Clientes

Mostrar clientes inactivos

Catálogo comercial

Artículos y servicios

Conceptos disponibles para cargar a tickets, controlar inventario y enviar a facturación.

Logística

Inventario

Compras, costos y existencias conectados con el catálogo.

Abastecimiento

Compras registradas

Actualice existencias, costo y precio de venta desde un solo documento.

Documentos0en el mes seleccionado

Unidades recibidas0en todas las bodegas

Última compraSin registrosdel periodo mostrado

Operación técnica

Vault de clientes

Consulte el inventario técnico y los respaldos documentados para cada cliente.

Documentación interna

Base de conocimientos

Procedimientos, soluciones y guías organizadas para todo el equipo.

Biblioteca Todos los artículos

Seleccione un artículo El contenido aparecerá aquí sin salir de la biblioteca.

Comercial

Relación comercial

Prospectos, oportunidades, seguimientos, metas y renovaciones en una sola vista.

Formulario de captación

Abra el módulo para cargar la información comercial.

Logística

Rutas y retiros

Organice las salidas y dé seguimiento a los retiros y gastos.

BuscarMesEstado

Seleccione una ruta o prepare una nueva salida.

Comercial

Contratos comerciales

Controle suscripciones, vigencias, renovaciones y documentos sin duplicar información sensible de Vault.

Datos generales

Cliente y contrato

Borrador

Cliente * Número de contrato · Consecutivo automático de NextDesk Estado Tipo de contrato Identificación Moneda Nombre del contrato * Contacto autorizado Correo para firma Teléfono del cliente

Microsoft 365

Tenant y vigencia

Vault aporta contexto, no contraseñas

Tenant o dominio principal Inicio * Vencimiento * Renovación Aviso previo Referencia de tenant en Vault

Seleccione un cliente para consultar sus referencias de Microsoft 365 en Vault.

Composición comercial

Planes, complementos y cantidades

Formalización

Representante de Nextcom

La firma se incorporará al documento contractual

Nombre completo Cargo Identificación

Firma del representante Firme dentro del recuadro. Podrá limpiarla antes de guardar.

Condiciones

Alcance y observaciones

Alcance del servicioNotas internas

Comercial

Centro de prefacturación

Revise, filtre y documente cada cuenta antes de enviarla a facturación.

Buscar Periodo de cierre Cliente Tipo de servicio Técnico Preparación Orden

Gestión y QA

Gestión de proyectos

Venta, compras, gastos operativos y rentabilidad sin exponer información financiera al equipo técnico.

Resumen mensual Indicadores del mes seleccionado.

Buscar en todos los proyectos Rentabilidad Mes del resumen

Proyectos recientesMostrando los 7 proyectos más recientes.

Administración · Información confidencial

Control financiero del proyecto

Monto contratado

Venta aprobada del proyecto

La moneda principal de los resultados es el colón costarricense; las ventas en USD se convierten con el tipo de cambio indicado.

Monto aprobado IVI Moneda de la venta Referencia de cotización

Proveedores principales

Compras del proyecto

Catálogo de Gestión

Costos operativos

Aplique días laborados, kilometraje u otras variables definidas en Parámetros. Estos costos se consolidan siempre en colones.

Proveedores alternos

Gastos de jornadas

Mano de obra

Horas extra y feriados

El tiempo proviene del ticket operativo. Registre aquí solamente costos laborales; no se aplica IVA de venta a la mano de obra interna.

Costos internos

Otros costos internos

Use esta sección para transporte, alquileres, permisos, logística y costos administrativos. Se registran como costo completo, sin mezclar impuestos de venta.

Expediente administrativo

Depósitos, facturas y cotizaciones

Opcional. Cada respaldo queda separado por tipo para conservar un expediente ordenado.

Notas administrativas

Gestión y QA

Desempeño

Indicadores trazables para comprender la carga, el cumplimiento y la calidad documental.

Mes Colaborador

Vista del equipo

Actividad por colaborador

Colaborador	Asignados	Completados	Pendientes	Resolución promedio	Documentación	Cobertura

Consultas y documentos

Centro de informes

Seleccione el informe que necesita, aplique sus filtros y expórtelo en Excel o PDF.

Bienestar durante la jornada

Break

Tómese unos minutos para despejarse y volver con mejor enfoque.

Pausa breve

Elija cómo quiere recargar

Actividades guiadas de uno a tres minutos, privadas y sin seguimiento de productividad.

Los récords se guardan en NextDesk y se comparan con el equipo.

Recuperación guiada

Ejercicios breves

3 actividades

Recuperación · 1 min

Respiración guiada

Siga un ritmo visual de inhalar, sostener y exhalar para recuperar la calma.

Calma

NextBot descansando la vista frente a un horizonte sereno

Enfoque · 20 s

Descanso visual

Aplique la regla 20-20-20 con una guía sencilla para relajar la vista.

Vista

Movimiento · 90 s

Estiramiento de escritorio

Libere cuello, hombros y muñecas con una secuencia segura y breve.

Movilidad

Desafíos personales

Juegos y clasificación

3 juegos

Juego · 1–3 min

NextBot Runner

Despeje la mente superando obstáculos en una partida ligera y privada.

Coordinación

NextBot siguiendo una secuencia luminosa de memoria

Juego · 1–2 min

NextCode Memory

Repita secuencias breves de nodos para activar memoria y concentración.

Memoria

Juego · 2–5 min

NextBlocks

Ordene piezas, complete líneas y avance de nivel antes de llenar el tablero.

Estrategia

Comercial

Cotizaciones

Prepare propuestas desde un levantamiento o documente una cotización directa sin visita.

Buscar Año Periodo Vendedor Mostrar descartadas

Admin

Parámetros

Equipo

Gestión del equipo

Administre accesos y consulte la carga operativa de cada integrante.

Levantamientos

Conceptos genéricos

Referencias simples para que el técnico documente lo requerido en sitio.

Mostrar inactivos

Documentación interna

Manual operativo para técnicos

Administre el PDF descargable. El contenido HTML navegable se actualiza junto con NextDesk.

Manual operativo de NextDesk para técnicos N1–N3 Documento incluido con NextDesk

Publicado

Título visible Edición o versión

Seleccionar PDF para descargaMáximo 20 MB. El archivo anterior se conserva hasta completar la validación.

Ubicaciones

Google Maps

Mapa y sugerencias de direcciones para seleccionar la ubicación de los clientes. Solo administración puede cambiar esta configuración.

Usar Google MapsDesactivado: conserva el mapa OpenStreetMap y la búsqueda manual actuales. Clave de API para sitios web

Eliminar la clave guardada y desactivar Google Maps

Restricciones requeridas en Google Cloud

Sitio autorizado: https://nextdesk.nextcomcr.com/*. APIs: Maps JavaScript API y Places API (New).

Esta clave se utiliza en el navegador: sus restricciones de dominio y API son la protección principal. No utilice una clave de servidor.

Las consultas pueden generar cargos. Las cuotas y alertas se administran en Google Cloud; NextDesk no impone un límite monetario.

Guarde con Guardar configuración. Si reemplaza la clave después de abrir el mapa, recargue NextDesk para utilizar la nueva.

Rutas y retiros

Google Routes

Calcula el recorrido al solicitar la optimización de una ruta.

Calcular recorridos con Google RoutesUtiliza una clave de servidor con Routes API habilitada.

Clave de servidorPunto habitual de salida y regreso

Eliminar la clave guardada

Restrinja la clave a Routes API y a la IP del servidor. Las cuotas y cargos se administran en Google Cloud.

Logística

Vehículos

Registre los vehículos disponibles para las rutas.

Nombre Placa Activo para nuevas rutas

Vehículo	Placa	Estado	Acción

Operación y calidad

Política de desempeño

Defina una comparación transparente para Taller y soporte y Campo.

Fórmula explicableEl índice combina productividad, cumplimiento, rapidez, calidad y aporte adicional. Los pesos deben sumar 100%.

Taller y soporte

Meta de cierres por mesResolución objetivo (horas)

Campo

Meta de visitas por mesResolución objetivo (horas)

Pesos del índice

Productividad (%)Cumplimiento (%)Rapidez (%)Calidad (%)Aporte adicional (%)

Total requerido100%

Rangos

Destacado desdeCumple desde

Ocultar módulo de desempeño a técnicosAdministradores y supervisores conservarán acceso al tablero completo.

Bienestar

Asignación de Break

Seleccione qué niveles técnicos verán el módulo durante su jornada.

N1 · InicialTécnicos en formación y atención guiada. N2 · AvanzadoTécnicos con autonomía operativa. N3 · EspecialistaEspecialistas y responsables de escalamiento.

Administradores, supervisores y recepción conservan acceso. La selección aplica a usuarios con rol técnico.

Empresa

Configuración de empresa

Administre la información pública, la identidad visual y el horario operativo.

Empresa

Información de la empresa

Datos legales y de contacto visibles en documentos y comunicaciones.

Nombre comercial Razón social Tipo de identificación Número de identificación Correo de contacto Teléfono Sitio web País

Ubicación

Dirección principal

Seleccione la división territorial oficial de Costa Rica.

Provincia Cantón Distrito Dirección exacta

Configuración regional

Valores de la plataforma

Estos valores son utilizados actualmente por NextDesk.

Zona horaria Moneda predeterminada

Identidad visual

Cargue versiones independientes y optimizadas para la plataforma y sus documentos.

Plataforma

Logotipo del sistema

360 × 120 px

Se utiliza como identidad general y como respaldo cuando no hay un logotipo de banner. La imagen se optimiza antes de cargarla.

Encabezado

Logotipo de banner

PNG transparente

Se muestra sin fondo en la barra azul. Utilice una versión blanca con transparencia para obtener el mejor contraste.

Documentos

Logotipo de reportes

1000 × 400 px

Se utiliza en reportes y comunicaciones, con mayor resolución para impresión nítida.

Navegador

Icono de pestaña

Cuadrado

Identifica la plataforma en pestañas y favoritos. La imagen se recorta y optimiza automáticamente.

Apariencia

Superficies de la plataforma

La selección se aplica únicamente a la interfaz; no modifica correos ni reportes PDF.

Tema visual Controla fondo, paneles, bordes y separación entre niveles. Densidad Ajusta espacios y altura de tablas sin reducir la legibilidad.

Vista previaFondo, panel y superficie secundaria

Horario laboral

Horario base

Semana laboral

Hora de entrada Hora de salida

Días laborables

Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Dom

Excepciones

Agregar día libre

Fecha Nombre Nota interna

Calendario anual

Feriados y días libres

Los feriados de Costa Rica se cargan automáticamente; seleccione otras fechas para días libres internos.

Año

Administración · Contratos

Plantillas contractuales

Prepare borradores y publique solamente la versión legal aprobada.

Nombre de plantilla Categoría

Variables disponibles

Título del documento Plazo de pago (días) Tratamiento de impuestos Regla de tipo de cambio

CláusulasContenido del borrador seleccionado.

Microsoft 365 · Correo comercial

Buzones autorizados para CRM y Cotizaciones. Independiente de las notificaciones automáticas.

Correo saliente

Emisor de notificaciones

Cuenta SMTP para avisos automáticos, accesos al portal y notificaciones de NextDesk.

Canales

Plantillas de correo

Diseñe mensajes claros y cercanos, usando solo la información apropiada para el destinatario.

Notificar al cliente sobre visitas relacionadas Envía los correos automáticos de creación y cierre cuando una asistencia, supervisión u otra atención está vinculada con un proyecto o visita activa. Desactivado las mantiene como gestión interna. Diagnósticos visibles para el cliente Incluye diagnósticos y procedimientos en los correos de cierre y reportes PDF. Desactivado los mantiene exclusivamente como control interno. Módulo de la plantilla

Taller · Ticket recibido

Asunto * Mensaje para el contactoEste texto se personaliza con el nombre del contacto y las variables que seleccione.

Secciones del correoElija la información que debe aparecer en esta plantilla.

Inteligencia artificial

Asistente de redacción

Configure la mejora de textos técnicos desde un espacio independiente y seguro.

API protegida en el servidor

Asistente de redacción Permite mejorar avances técnicos con el estilo definido abajo.

Modelo Modelo utilizado para procesar la redacción. API key Sin llave configurada. Estilo de redacción Indique el tono, nivel técnico y claridad que debe mantener el asistente.

Asistente IA por caso Habilita un chat persistente dentro de cada ticket, con contexto operativo seguro.

Modelo del asistente Respuesta máxima Tokens máximos por respuesta (200 a 4000). Límite diario por usuario

Niveles técnicos autorizados N1 N2 N3

Operación y nivel de servicio

Configuración de atención

Defina compromisos de respuesta y recorridos operativos desde un mismo espacio.

Flujos protegidos

Taller

Calidad, reincidencia y garantía

Políticas operativas y listas de verificación vinculadas al catálogo de equipos.

Ventana de reincidenciadías Equipo no retiradodíasHabilita disposición documentada; no autoriza el despiece automáticamente. Garantía de mano de obradías Garantía de repuestosdías Emisión automáticaGenerar al entregar

01 · Políticas de servicio

SLA y prioridades

Defina tiempos objetivo y personalice únicamente los módulos que necesiten otro compromiso.

Guardado automático

El SLA aplica únicamente a Taller y Soporte. Visitas técnicas y Proyectos se controlan mediante agenda, jornadas y tiempo trabajado.

Prioridad	Respuesta inicial	Resolución	Alerta al consumir	Reloj	Estado

Los casos existentes conservan su fecha comprometida. Los cambios aplican a casos nuevos.

02 · Diseño operativo

Flujos y reglas por módulo

Configure etapas, pausas y validaciones sin modificar los compromisos de servicio.

Taller

Soporte y reparación

Numeración

Consecutivos de tickets

Defina el próximo número para cada tipo de ticket. Los consecutivos solo pueden aumentarse.

Cambio protegido Los tickets existentes no se modifican. El nuevo valor se aplicará al siguiente ticket creado y no podrá reducirse después.

Tipo de cambio oficial

Banco Central de Costa Rica

Consulta automáticamente el tipo de cambio de venta una vez por día hábil a las 7:15 a. m. El valor siempre podrá ajustarse manualmente.

Activar consulta BCCR

Token API (Bearer)Sin token configurado. Monto adicional al tipo de cambio oficial (CRC)Se suma únicamente al tipo de cambio utilizado en cotizaciones.

API SDDE: pegue el token generado en el sitio de Indicadores Económicos del BCCR, active la consulta, guarde y luego pruebe la conexión. NextDesk consulta el indicador 318 de lunes a viernes a partir de las 7:15 a. m.; no realiza la consulta programada los sábados ni domingos y conserva el último valor oficial disponible.

Gestión

Catálogo de costos operativos

Defina tarifas reutilizables para medir con precisión los costos de cada proyecto. Todos los valores se registran en colones.

Ejemplos: día regular por empleado, día extra, feriado, costo por kilómetro o alquiler por unidad.

Cotizaciones

Condiciones de pago

Cree las condiciones comerciales que podrá seleccionar al preparar una cotización.

Garantías

Garantías y cobertura

Administre una sola vez la duración, el responsable, el texto comercial y los procesos donde aplica cada garantía.

Identificaciones de clientes

Fuentes oficiales de Costa Rica

Autocompleta nombres y razones sociales sin impedir el registro manual cuando una fuente no está disponible.

Consulta protegida en el servidor

Exonerar automáticamente clientes institucionalesAl crear o cambiar un cliente a Institucional se marca Exonerado. Puede ajustar la condición fiscal de cada cliente. No modifica clientes existentes ni documentos históricos.

Consulta primaria

Ministerio de Hacienda

Activa

Consulta el nombre del contribuyente desde el backend y conserva temporalmente resultados válidos para evitar llamadas repetidas.

api.hacienda.go.cr/fe/ae

Respaldo para personas físicas

Padrón Nacional Electoral

Actualización mensual

EstadoConsultando...

Fecha de la fuente--

Registros0

Última actualización--

Orden de consulta: cliente existente en NextDesk, Hacienda y finalmente padrón TSE para cédulas físicas. El padrón se importa en una base separada y solo reemplaza la copia anterior cuando supera todas las validaciones.

Catálogos

Valores reutilizables

Mantenga las listas que se usan al crear productos, servicios y equipos de clientes.

Taller · Etiquetado

Etiqueta física del equipo

Ajuste la salida al rollo instalado. NextDesk genera el PDF con estas medidas y el navegador permite elegir la impresora al imprimir.

Impresora preferida Referencia operativa Ancho (mm) Alto (mm) Tamaño del QR (mm) Escala de texto (%) Distribución

Información visible Cliente Serie Ubicación Logo de la empresa

Importante: por seguridad del navegador, NextDesk no puede forzar una impresora. El nombre guardado identifica la impresora recomendada; selecciónela en el diálogo de impresión y utilice escala 100%.

Vista previa100 × 60 mm

NEXTDESK - TALLER T-08400 Cliente de ejemplo

EQUIPOLaptop de servicio

SERIEABC-12345

UBICACIÓNBanco técnico - 2

ESCANEAR PARA ABRIR

Impresora preferida sin definir

Automatización comercial

Servicios automáticos

Configure los cargos que NextDesk debe copiar automáticamente a tickets de revisión y visitas de entrega.

NextDesk Remote

Soporte remoto

Configure la conexión asistida que los técnicos utilizarán directamente desde los tickets de Soporte.

Acceso asistido

Conexión con consentimiento

Habilite el acceso y defina la página oficial de NextDesk Remote. El cliente siempre conserva el control de la conexión.

Habilitado

Página pública de descarga

Seguridad

Roles y autorizaciones

Defina la política base de cada nivel y excepciones controladas por integrante.

Trazabilidad de garantías

Exigir ticket de origen

Cuando esté activo, toda garantía de Taller, Soporte o Visita técnica deberá relacionarse con un caso cerrado del mismo equipo o servicio.

Obligatorio

Rol Contabilidad

Acceso por módulo

Habilite únicamente las áreas que utilizará Contabilidad. Cada opción controla el menú y las rutas del servidor; Facturación permite registrar facturas, pero no editar cotizaciones.

Los casos se abren solo para consulta y los permisos de técnicos N1, N2 y N3 no cambian. Vault conserva además el permiso individual de cada integrante.

Alquileres de equipos

Acceso al proceso comercial

Administración siempre conserva el control. Habilite otros roles solo cuando deban participar en contratos, reservas, entregas o devoluciones.

Si habilita Técnicos, los permisos por nivel e integrante de la sección inferior continúan limitando consulta y operación.

Administración Supervisión Recepción Técnicos

Sistema

Actualizaciones de NextDesk

Administre versiones oficiales con respaldo verificado y recuperación automática.

Consultando el estado del actualizador…

Historial

Operaciones recientes

Gestión empresarial conectada

Control operativo con visión de negocio

Una plataforma creada para centralizar el servicio, fortalecer la trazabilidad y convertir la operación diaria en información clara para tomar mejores decisiones.

Versión disponible al iniciar

Acerca del producto

NextDesk

NextDesk integra en un mismo entorno la atención de casos, el taller, las visitas técnicas, los proyectos, la gestión administrativa y el conocimiento del equipo. Fue diseñado para que cada proceso conserve su contexto y pueda evolucionar junto con la empresa.

Producto: NextDesk
Desarrollado por: Nextcom de Costa Rica SA.
Versión instalada: Consultando…
Estado: Plataforma activa

Construido para evolucionar

Una plataforma viva

NextDesk crece a partir de necesidades reales de la operación. Cada mejora busca reducir fricción, proteger la trazabilidad y ayudar al equipo a trabajar con mayor claridad.

Para Camila

A mi hija Camila, mi mayor inspiración.

Que este proyecto sea también un pequeño recuerdo de que las grandes cosas nacen de la constancia, de creer en una idea y de nunca dejar de aprender.

Todo esfuerzo tiene un propósito, y detrás de muchos de los míos, siempre estás tú.

Con amor, papá.

Continuidad operativa

Respaldo, restauración y reinicio

Proteja toda la plataforma, programe copias automáticas y restaure NextDesk desde un archivo verificado.

ESTADOCargando...Consultando el sistema de respaldo

Automatización

Programa de respaldos

Las copias se conservan localmente y la retención elimina primero las más antiguas.

Programa activo

Frecuencia Día Hora

Retención automáticaÚltimos 10 respaldos

La programación utiliza la zona horaria configurada en el servidor.

Biblioteca segura

Respaldos disponibles

Descargue una copia externa o restaure datos, archivos y llaves internas desde un punto confiable.

Cargando respaldos...

Zona controlada

Reiniciar la operación

Elimina clientes y todos los datos comerciales y operativos. Conserva usuarios, permisos, parámetros, catálogos maestros, plantillas, Knowledge, manuales y configuración.

Auditoría

Control y trazabilidad

Consulta movimientos sensibles y tickets anulados sin mezclar ambos historiales.

Desde Hasta

Bienvenido de nuevo

Soporte y reparación

Equipos

Remoto, telefónico y asesoría

Agenda por técnico

Próximas visitas

Órdenes activas

Clientes

Artículos y servicios

Inventario

Compras registradas

Pendientes de ingreso

Traslados entre bodegas

Salidas de inventario

Vault de clientes

Base de conocimientos

Herramientas para trabajo en sitio

Diagnósticos y procedimientos

Listas de verificación

Rutas y retiros

Cliente y contrato

Tenant y vigencia

Cobertura operativa existente

Planes, complementos y cantidades

Representante de Nextcom

Alcance y observaciones

Centro de prefacturación

Preparar cierre mensual

Gestión de proyectos

Control financiero del proyecto

Venta aprobada del proyecto

Compras del proyecto

Costos operativos

Gastos de jornadas

Horas extra y feriados

Otros costos internos

Depósitos, facturas y cotizaciones

Centro de informes

Break

Elija cómo quiere recargar

Respiración guiada

Descanso visual

Estiramiento de escritorio

NextBot Runner

NextCode Memory

NextBlocks

NextBot Runner

Una pausa, un nuevo récord

Cotizaciones

Gestión del equipo

Conceptos genéricos

Manual operativo para técnicos

Google Maps

Google Routes

Vehículos

Política de desempeño

Taller y soporte

Campo

Pesos del índice

Rangos

Asignación de Break

Configuración de empresa

Información de la empresa

Dirección principal

Valores de la plataforma

Identidad visual

Logotipo del sistema

Logotipo de banner

Logotipo de reportes

Icono de pestaña

Superficies de la plataforma

Horario laboral

Semana laboral

Agregar día libre

Feriados y días libres

Plantillas contractuales

Plantilla contractual

Contrato de alquiler de equipos

Constancia de préstamo temporal

Microsoft 365 · Correo comercial